FAQ

Respondemos a tus preguntas

Preguntas generales

Somos una plataforma completamente dedicada a la segunda vida de bolsos de lujo. Compramos y vendemos piezas únicas, autenticadas y verificadas por nuestros expertos internos. Secondement es independiente y no está afiliada a ninguna de las marcas que comercializamos. Visita nuestra página ¿Quiénes somos?para más información!

Todos nuestros bolsos son inspeccionados por nuestros expertos antes de ser puestos a la venta para verificar su autenticidad y calidad. En caso de una reevaluación, nos comprometemos a reembolsar la totalidad de su compra. Nuestro equipo está disponible para responder a todas sus preguntasAdemás, condenamos firmemente la venta de falsificaciones en todas sus formas.

¿Quieres ponerte en contacto con nosotros? Nada más fácil, puedes:

- Llamarnos al +33 6 66 96 13 67

- Escribirnos a la dirección de correo ana@secondement.com

¡Esperamos tu mensaje! Estamos disponibles de lunes a viernes de 12:00 a 18:30.

Comprar una bolsa

Nuestro sitio ofrece una amplia gama de bolsos de lujo de segunda mano. Nuestra oferta cubre todas las marcas de lujo de primera categoría (Hermès, Chanel, Louis Vuitton, etc.). Descubra nuestra página de marcas disponibles en nuestro sitio.

Todas las marcas de lujo de primera categoría (Hermès, Chanel, Louis Vuitton, etc.). Descubre nuestra página de marcas disponibles en este sitio haciendo clic aquí. En segundo lugar, no está afiliada ni asociada con ninguna de las marcas listadas en este sitio.

Añadimos nuevos artículos cada martes y viernes. Puedes visitar nuestra página de Acceso Anticipado para encontrarlos antes que nadie y aprovechar descuentos de hasta 1000 € durante una semana. También puedes suscribirte a nuestro boletín para recibir nuestras novedades y ofertas.

Ofrecemos a nuestros clientes productos de calidad con una política de precios entre las más competitivas del mercado. Nuestros precios, por desgracia, no son negociables. Sin embargo, realizamos promociones y ofertas puntuales de manera regular.

Secondement le garantiza completamente la autenticidad de sus compras en esta plataforma. En caso de una contraexpertise, tras la compra de un bolso en el sitio web, Secondement se compromete a retirar el producto con un reembolso total de su importe de compra.

Pago

Secondement acepta todas las tarjetas de crédito y débito. También aceptamos pagos a través de Klarna y Alma, que son soluciones para pagar en varias cuotas. Asimismo, aceptamos transferencias bancarias; por favor, contáctenos previamente.

Es posible pagar en varias cuotas en la mayoría de los países europeos. Con la solución Alma, puede pagar en 2, 3 o 4 plazos hasta un límite de 2.500 €. Estos son los países disponibles: Francia, España, Italia, Alemania, Bélgica, Austria, Países Bajos, Luxemburgo, Irlanda y Portugal. Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos.

Si su pedido ha sido rechazado, por favor verifique con su banco o proveedor de tarjeta de crédito si existen bloqueos en su tarjeta. Si ha recibido un código de error, contáctenos y estaremos encantados de ayudarle.

Envío y entrega

Tras tu compra, nuestro equipo prepara tu pedido en 24 horas (días laborables). Para la entrega, tienes varias opciones: Entrega en Francia en 24 a 48 horas laborables con DHL Express - Entrega en Europa y el resto del mundo en 2 a 4 días laborables con DHL Express.

Los artículos que compras en Secondement están disponibles en nuestros almacenes de París. Nos comprometemos a enviar tu pedido en un plazo de 24 horas laborables. Tras el envío, recibirás un número de seguimiento para rastrear tu artículo.

- En la Francia metropolitana: el envío es gratuito para todas las compras a partir de 500 €. Para compras inferiores a 500 €, se aplica un coste de envío de 15 €.

- Para envíos a Europa (excepto Francia): se aplica un coste de envío de 30 €. Tenga en cuenta que para envíos fuera de la Unión Europea, el cliente es responsable de abonar en la entrega cualquier impuesto, derecho de aduana, IVA u otro coste adicional fuera del precio de compra en Secondement y del coste de envío.

- Para envíos fuera de Europa: se aplica un coste de envío de 60 €. Tenga en cuenta que para envíos fuera de la UE, el cliente es responsable de abonar en la entrega cualquier impuesto, derecho de aduana, IVA u otro coste adicional fuera del precio de compra en Secondement y del coste de envío.

Tenga en cuenta que todos nuestros envíos son certificados y requieren firma a la entrega.

Aceptamos modificaciones y/o cancelaciones dentro de un plazo máximo de una hora después de tu compra. Para ello, por favor infórmanos de tu cambio o cancelación por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@secondement.com.

Una vez enviado tu pedido, lamentablemente no podremos realizar cambios en la dirección ni en el pedido.

Si su paquete aparece como entregado, verifique la información de envío para asegurarse de que proporcionó la dirección correcta al realizar su pedido. También consulte con su portero, vecinos o cualquier persona que viva con usted por si hubieran recibido el paquete en su nombre.

Contacte con la empresa de transporte para informar de la situación y escriba a contact@secondement.com al mismo tiempo.

Devolución y reembolso

Aceptamos devoluciones de artículos vendidos en Francia y la Unión Europea dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo. Pasado este plazo, no se aceptan devoluciones. El bolso debe estar en las mismas condiciones de compra indicadas en nuestro sitio web y el precinto Secondement colocado en el bolso no debe estar cortado ni retirado. Toda solicitud de devolución debe realizarse por correo electrónico a contact@secondement.com. Los gastos del envío utilizado para la devolución de artículos comprados corren a cargo del cliente (18 euros en Francia metropolitana, 30 euros en los demás países de la Unión Europea).

Cualquier devolución debe solicitarse por correo electrónico a contact@secondement.com dentro del plazo de 14 días indicado anteriormente. Por favor, incluya el número de su pedido en la solicitud de devolución.

Aceptamos devoluciones de artículos vendidos en Francia y la Unión Europea bajo ciertas condiciones:

1) Los artículos comprados deben estar en el mismo estado indicado en nuestra página de producto al momento de la compra.

2) El precinto de Secondement colocado en el bolso no debe estar cortado ni retirado.

3) Dispone de 14 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no se aceptan devoluciones. La fecha de recepción se tomará como referencia para calcular este periodo.

4) Toda devolución debe ser solicitada por correo electrónico a contact@secondement.com. Por favor, indique el número de su pedido en la solicitud de devolución.

5) Tras su solicitud, le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada. Es imprescindible utilizar nuestra etiqueta de envío para devolver el artículo en un plazo de 14 días desde la recepción de la misma.

6) Es obligatorio solicitar un comprobante que confirme el depósito del paquete ante el transportista. Sin este comprobante, Secondement no se hace responsable de los paquetes no escaneados por los transportistas.

7) Los costes de la etiqueta de envío utilizada para la devolución de artículos comprados corren a cargo del cliente (18 euros en Francia Metropolitana, 30 euros en los demás países de la Unión Europea).

8) Tras la devolución y verificación de los artículos, procederemos al reembolso directamente en el método de pago utilizado para la compra inicial. Por favor, tenga en cuenta que el reembolso puede tardar entre 10 y 15 días en ser procesado por nuestro equipo.

Tenga en cuenta que Secondement no acepta devoluciones fuera de la Unión Europea.

Recibirá un reembolso del importe de su pedido, descontando los gastos de devolución.

Una vez que recibamos su artículo devuelto, se le reembolsará en un plazo de 14 días hábiles, según su banco/tarjeta de crédito/método de pago.

Vender su bolso

Secondement te permite dar una segunda vida a tus bolsos de lujo, de forma segura y a través de una experiencia simplificada: envía una solicitud de venta de tu bolso y te responderemos con una oferta de compra en menos de 24 horas hábiles. Solo si nuestra oferta te convence, realizamos el pago en un plazo de 24 horas tras la recepción y autenticación de tu bolso. Además, no tienes que preocuparte por complicaciones logísticas interminables, nosotros nos encargamos de todo.

Aceptamos bolsos de todos los grandes diseñadores. A continuación encontrará la lista completa:

Balenciaga

Bottega Veneta

Celine

Chanel

Chloé

Dior

Fendi

Gucci

Hermès

Loewe

Louis Vuitton

Prada

Saint Laurent

Enviar una solicitud de venta no le obliga en absoluto a vender su bolso. Simplemente le permite recibir nuestra oferta de compra; usted decide libremente si la acepta o la rechaza posteriormente.

Una experiencia simplificada: tras enviar una solicitud a través del formulario de venta, estimamos el valor de tu bolso y te enviamos una oferta de compra en un plazo de 24 horas. Solo si aceptas nuestra oferta, te indicaremos las opciones de envío o recogida de tu bolso para su autenticación. Una vez autenticado, realizamos el pago y recibes una transferencia instantánea (sujeta a la aceptación de tu banco).

Secondement cuenta con la experiencia interna necesaria para evaluar el valor de tu bolso, según su marca, modelo y estado. Luego, nos basamos en datos de mercado para ofrecerte la propuesta más atractiva. Ponemos nuestra experiencia a tu servicio para que tu bolso obtenga la mejor valoración.

Para aceptar nuestra oferta de recompra, solo tienes que confirmarla en tu cuenta. Si tienes algún problema, no dudes en contactarnos.

Los gastos de envío de tu bolso están cubiertos por Secondement. Sin embargo, los gastos de devolución en caso de rechazo de nuestra oferta, falta de autenticidad del bolso o no conformidad correrán por tu cuenta, y ascienden a 18 euros para Francia y a 30 € para los demás países de la Unión Europea.

Tras aceptar nuestra oferta de compra, dispone de dos opciones gratuitas para enviar su bolso:

- Envío prepagado y asegurado a través de DHL: el transportista recoge el bolso en su domicilio.

- Entrega en nuestro showroom de París, ubicado en el 2º distrito.

Después de aceptar nuestra oferta de compra, y si eliges el envío prepagado, así es como debes enviarnos tu artículo:

1) Limpia bien tu producto: esto evitará una reducción en el precio o el rechazo del artículo.

2) Elige un paquete adecuado para el transporte de tu artículo. Por favor, respeta la regla de un solo artículo por paquete. Cada artículo debe enviarse en un paquete individual junto con su correspondiente etiqueta de envío. Te recomendamos utilizar un paquete neutro, sin ninguna indicación visible del producto.

3) Embala tu artículo para protegerlo: te recomendamos fijar y envolver bien tu artículo para evitar daños. Puedes utilizar papel burbuja, cojines de aire, papel periódico o, como mínimo, papel kraft para rellenar los espacios vacíos. Si tu artículo llega dañado, nos veremos obligados a devolvértelo y nuestra oferta será cancelada.

4) Descarga la etiqueta de envío, imprímela y pégala correctamente en el paquete antes de entregarlo al transportista.

Después de enviar su bolso, lo recibiremos, verificaremos que corresponde a la descripción inicial y luego le confirmaremos nuestra oferta de compra. Podrá aceptarla definitivamente o rechazarla. En caso de rechazar nuestra oferta, si el bolso no es auténtico o no corresponde a la descripción, los gastos de devolución del artículo, que ascienden a 18 € en Francia y 30 € en Europa, correrán por su cuenta.

Tras recibir su bolso, le confirmamos nuestra oferta de recompra. Una vez que acepte la oferta y elija el método de pago deseado, procederemos al pago de inmediato.

Secondement realiza la compra de tu bolso mediante transferencia bancaria.
Todos los pagos realizados son seguros.

Atención al cliente

¿Quieres ponerte en contacto con nosotros? Es muy sencillo, puedes:

- Llamarnos al +33 6 66 96 13 67

- Escribirnos al correo electrónico contact@secondement.com

¡Esperamos tu mensaje! Estamos disponibles de lunes a viernes de 9:30 a 18:00.

Solo tienes que suscribirte a nuestro boletín. Recibirás en exclusiva nuestras últimas novedades y además disfrutarás de pequeñas sorpresas durante todo el año.

Este suele ser el problema con los productos únicos. ¡No se preocupe! Le invitamos a contactarnos enviándonos el enlace del bolso que desea y nuestro equipo hará todo lo posible para encontrarle un bolso similar.

Recibirá un reembolso del importe de su pedido, descontando los gastos de devolución.

Por supuesto. Nuestros expertos estarán encantados de conversar con usted y presentarle los bolsos por videollamada o directamente en nuestro showroom de París. Le invitamos a reservar una cita directamente en la página correspondiente.