Často kladené otázky

Odpovídáme na vaše dotazy

Obecné dotazy

Jsme platforma zcela věnovaná druhému životu luxusních kabelků. Nakupujeme a prodáváme jedinečné, ověřené a interně zkontrolované kusy našimi odborníky. Secondement je nezávislá a není spojena s žádnou z značek, které nabízíme. Navštivte naši stránku Kdo jsme?pro více informací!

Všechny naše tašky jsou před uvedením na trh kontrolovány našimi odborníky, aby byla ověřena jejich pravost a kvalita. V případě odborné revize se zavazujeme vrátit plnou částku za váš nákup. Náš tým je k dispozici, aby odpověděl na všechny vaše otázkyDruhé jednoznačně odsuzuje prodej padělků ve všech jeho formách.

Chcete nás kontaktovat? Nic složitého, můžete:

- Zavolat nám na +33 6 66 96 13 67

- Napsat nám na emailovou adresu ana@secondement.com

Těšíme se na vaši zprávu! Jsme dostupní od pondělí do pátku od 12:00 do 18:30.

Koupit tašku

Secondement nabízí široký sortiment luxusních použitých tašek. Naše nabídka zahrnuje všechny přední značky luxusu (Hermès, Chanel, Louis Vuitton, atd). Navštivte naši stránku s značky : dostupnými na našem webu.

Všechny přední luxusní značky (Hermès, Chanel, Louis Vuitton atd.). Navštivte naši stránku značek dostupných na tomto webu kliknutím zde. Secondement není spojena a/nebo spojena s žádnou z značek uvedených na tomto webu.

Každé úterý a pátek přidáváme nové položky. Navštivte naši stránku Early Access, kde je můžete přednostně prohlédnout, a využijte slevu až do 1000 € po dobu jednoho týdne. Můžete se také přihlásit k odběru našeho newsletteru a dostávat novinky a nabídky.

Našim zákazníkům nabízíme kvalitní produkty s jednou z nejkonkurenceschopnějších cen na trhu. Naše ceny jsou bohužel nezměnitelné. Nicméně pravidelně nabízíme akce a jednorázové nabídky.

Secondement vám plně zaručuje autentičnost vašich nákupů na této platformě. V případě odborné kontroly, po zakoupení kabelky na webových stránkách, se Secondement zavazuje produkt převzít zpět a plně vám vrátit jeho kupní cenu.

Platba

Secondement přijímá všechny kreditní a debetní karty. Přijímáme také platby přes Klarna a Alma, což jsou řešení pro platbu na splátky. Přijímáme rovněž bankovní převody, prosím kontaktujte nás předem.

Ve většině evropských zemí je možné platit na splátky. S řešením Alma můžete zaplatit ve 2, 3 nebo 4 splátkách do výše 2 500 €. Zde je seznam dotčených zemí: Francie, Španělsko, Itálie, Německo, Belgie, Rakousko, Nizozemsko, Lucembursko, Irsko, Portugalsko. V případě dalších dotazů nás prosím kontaktujte.

Pokud byla vaše objednávka zamítnuta, ověřte si u své banky nebo poskytovatele platební karty, zda na vaší kartě nejsou nějaké blokace. Pokud jste obdrželi chybový kód, kontaktujte nás a rádi vám pomůžeme.

Doprava a doručení

Po vašem nákupu náš tým připraví váš balíček do 24 hodin (v pracovní dny). Co se týče doručení, máte na výběr z několika možností: Doručení po celé České republice do 24 až 48 hodin prostřednictvím DHL Express – Doručení do Evropy a zbytku světa za 2–4 pracovní dny prostřednictvím DHL Express.

Zboží, které nakupujete u Secondement, je skladem v našich skladech v Paříži. Zavazujeme se odeslat vaši položku do 24 hodin v pracovních dnech. Po odeslání obdržíte sledovací číslo, abyste mohli svou zásilku sledovat.

- Ve Francii (pevninská část): Doprava je zdarma pro všechny nákupy od 500 €. U nákupů pod 500 € účtujeme poplatek za dopravu ve výši 15 €.

- Pro zásilky v rámci Evropy (mimo Francii): Je účtován poplatek za dopravu 30 €. Upozorňujeme, že u zásilek mimo Evropskou unii je zákazník při doručení odpovědný za úhradu všech daní, cel, DPH nebo jiných poplatků nad rámec kupní ceny u Secondement a poplatku za dopravu.

- Pro zásilky mimo Evropu: Je účtován poplatek za dopravu 60 €. Upozorňujeme, že u zásilek mimo EU je zákazník při doručení odpovědný za úhradu všech daní, cel, DPH nebo jiných poplatků nad rámec kupní ceny u Secondement a poplatku za dopravu.

Upozorňujeme, že všechny naše zásilky jsou sledované a při doručení je vyžadován podpis.

Úpravy nebo zrušení objednávky přijímáme maximálně do jedné hodiny po nákupu. Pokud chcete provést změnu nebo zrušení, kontaktujte nás prosím e-mailem na adrese: contact@secondement.com.

Po odeslání vaší objednávky již bohužel nemůžeme provádět změny adresy ani úpravy objednávky.

Pokud je váš balíček označen jako doručený, zkontrolujte prosím své doručovací údaje, abyste se ujistili, že jste při objednávce zadali správnou adresu. Ověřte také u svého správce, sousedů nebo kohokoli, kdo s vámi bydlí, zda balíček nepřevzali vaším jménem.

Kontaktujte přepravce a informujte ho o situaci a zároveň napište na contact@secondement.com.

Vrácení a vrácení peněz

Přijímáme vrácení zboží zakoupeného ve Francii a Evropské unii do 14 dnů od převzetí zboží. Po uplynutí této lhůty již vrácení není možné. Kabelka musí být ve stejném stavu, v jakém byla uvedena na našem webu, a bezpečnostní pečeť Secondement na kabelce nesmí být přestřižena ani odstraněna. Každé vrácení je nutné předem oznámit e-mailem na adresu contact@secondement.com. Náklady na zpětné zaslání zboží hradí zákazník (18 eur v rámci Francie, 30 eur v ostatních zemích Evropské unie).

Každé vrácení zboží musí být předem oznámeno e-mailem na adresu contact@secondement.com ve lhůtě 14 dnů uvedené výše. Uveďte prosím číslo své objednávky v žádosti o vrácení.

Přijímáme vrácení zboží pro položky prodané ve Francii a v Evropské unii za určitých podmínek:

1) Zakoupené zboží musí být ve stejném stavu, jaký je uveden na našich stránkách na stránce produktu.

2) Pečeť Secondement umístěná na tašce nesmí být přestřižena ani odstraněna.

3) Na vrácení máte 14 dní od převzetí zboží. Po uplynutí této lhůty již vrácení není možné. Pro výpočet této lhůty je rozhodující datum převzetí.

4) Každé vrácení je nutné předem oznámit e-mailem na adresu contact@secondement.com. Uveďte prosím číslo své objednávky v žádosti o vrácení.

5) Po obdržení vaší žádosti vám zašleme předplacený přepravní štítek. Je nezbytné použít náš přepravní štítek a odeslat zboží do 14 dnů od jeho obdržení.

6) Nezapomeňte si vyžádat potvrzení o předání zásilky dopravci. Bez tohoto potvrzení nenese Secondement odpovědnost za zásilky, které nebyly přepravcem naskenovány.

7) Náklady na přepravní štítek použitý pro vrácení zakoupeného zboží hradí zákazník (18 eur ve Francii, 30 eur v ostatních zemích Evropské unie).

8) Po vrácení a kontrole zboží provedeme vrácení peněz přímo na platební metodu použitou při původním nákupu. Počítejte prosím s dobou 10 až 15 dní na zpracování vrácení naším týmem.

Upozorňujeme, že Secondement nepřijímá vrácení zboží mimo Evropskou unii.

Obdržíte vrácení částky za objednávku po odečtení poplatků za vrácení.

Jakmile obdržíme váš vrácený produkt, bude vám částka vrácena do 14 pracovních dnů v závislosti na vaší bance, platební kartě nebo zvoleném způsobu platby.

Prodat svou tašku

Secondement vám umožňuje dát vašim luxusním kabelkám druhý život, bezpečně a prostřednictvím zjednodušeného procesu: odešlete žádost o prodej své kabelky, my vám do 24 pracovních hodin zašleme nabídku na odkup. Pokud vám naše nabídka vyhovuje, provedeme platbu do 24 hodin po obdržení a ověření vaší kabelky. Nemusíte se také starat o zdlouhavé logistické záležitosti, vše zařídíme za vás.

Přijímáme kabelky všech předních designérů. Níže najdete kompletní seznam:

Balenciaga

Bottega Veneta

Celine

Chanel

Chloé

Dior

Fendi

Gucci

Hermès

Loewe

Louis Vuitton

Prada

Saint Laurent

Odeslání žádosti o prodej vás nijak nezavazuje k prodeji vaší kabelky. Umožní vám pouze obdržet naši nabídku na odkup, kterou můžete následně zcela dle svého uvážení přijmout nebo odmítnout.

Zjednodušený proces: Po odeslání žádosti prostřednictvím prodejního formuláře odhadneme hodnotu vaší kabelky a do 24 hodin vám zašleme nabídku na odkup. Teprve pokud naši nabídku přijmete, sdělíme vám možnosti zaslání nebo osobního předání kabelky k ověření pravosti. Po úspěšném ověření provedeme platbu a obdržíte okamžitý převod (v závislosti na schválení vaší bankou).

Secondement má interní odborníky, kteří dokážou posoudit hodnotu vaší kabelky podle značky, modelu a stavu. Poté vycházíme z údajů z trhu, abychom vám nabídli co nejatraktivnější cenu. Naše zkušenosti využíváme ve váš prospěch, abychom vaši kabelku ocenili co nejlépe.

Chcete-li přijmout naši nabídku na odkup, stačí ji potvrdit ve svém účtu. V případě potíží nás neváhejte kontaktovat.

Náklady na odeslání vašeho kabelky hradí Secondement. Náklady na vrácení zboží v případě odmítnutí naší nabídky, neautentičnosti kabelky nebo nesouladu však hradíte vy, a to ve výši 18 eur pro Českou republiku a 30 € pro ostatní země Evropské unie.

Po přijetí naší nabídky na odkup máte dvě bezplatné možnosti, jak nám svůj kabelku zaslat:

- Předplacené a pojištěné zaslání prostřednictvím DHL: kurýr přijede k vám domů a kabelku vyzvedne.

- Osobní předání v našem showroomu v 2. pařížském obvodu.

Po přijetí naší nabídky na odkup a v případě, že zvolíte předplacené odeslání, postupujte následovně pro zaslání vašeho zboží:

1) Důkladně svůj produkt vyčistěte: tím předejdete snížení ceny nebo odmítnutí zboží.

2) Vyberte vhodný balík pro přepravu vašeho zboží. Dodržujte prosím pravidlo jednoho produktu na jeden balík. Každý produkt musí být zaslán v samostatném balíku s příslušným přepravním štítkem. Pro zaslání zvolte neoznačený balík bez jakýchkoli identifikačních znaků produktu.

3) Zboží pečlivě zabalte, aby bylo chráněné: doporučujeme produkt dobře zajistit a zabalit, aby nedošlo k jeho poškození. Můžete použít bublinkovou fólii, vzduchové polštářky, novinový papír nebo alespoň balicí papír k vyplnění prázdného prostoru. Pokud k nám zboží dorazí poškozené, budeme nuceni jej vrátit a naše nabídka bude stažena.

4) Stáhněte si přepravní štítek, vytiskněte jej a pečlivě jej nalepte na balík před předáním dopravci.

Po odeslání vaší kabelky ji přijmeme, zkontrolujeme její shodu s původním popisem a následně vám potvrdíme naši nabídku na odkup. Poté ji můžete definitivně přijmout nebo odmítnout. Náklady na vrácení zboží, které činí 18 € ve Francii a 30 € v Evropě, hradíte v případě odmítnutí naší nabídky, neautentičnosti kabelky nebo nesouladu s popisem.

Po obdržení vaší tašky vám potvrdíme naši nabídku na odkup. Jakmile nabídku přijmete a zvolíte preferovaný způsob platby, ihned provedeme platbu.

Secondement provádí nákup vaší tašky bankovním převodem.
Všechny provedené platby jsou zabezpečené.

Zákaznický servis

Chcete nás kontaktovat? Není nic jednoduššího, můžete:

- Zavolat nám na +33 6 66 96 13 67

- Napsat nám na e-mailovou adresu contact@secondement.com

Těšíme se na vaši zprávu! Jsme vám k dispozici od pondělí do pátku, 9:30–18:00.

Stačí se přihlásit k odběru našeho newsletteru. Získáte exkluzivní přístup k našim nejnovějším novinkám a během roku vás čekají i malá překvapení.

To je často problém u jedinečných produktů. Nemějte obavy! Doporučujeme vám nás kontaktovat a zaslat nám odkaz na kabelku, kterou si přejete. Náš tým udělá maximum, aby vám našel podobnou kabelku.

Obdržíte vrácení částky za objednávku po odečtení poplatků za vrácení.

Samozřejmě. Naši odborníci s vámi rádi prodiskutují vaše požadavky a představí vám kabelky prostřednictvím videohovoru nebo přímo v našem pařížském showroomu. Doporučujeme vám rezervovat si schůzku přímo na příslušné stránce.