Domande frequenti
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Domande generali
Chi è in seconda posizione?
Siamo una piattaforma interamente dedicata a dare una seconda vita alle borse di lusso. Acquistiamo e vendiamo pezzi unici, autenticati e ispezionati dai nostri esperti interni. Secondement è un'azienda indipendente e non affiliata ad alcuno dei marchi che vendiamo. Visita la nostra pagina Chi siamo per maggiori informazioni!
Le borse sono autentiche? Sono originali?
Tutte le nostre borse vengono ispezionate dai nostri esperti prima di essere messe in vendita per verificarne l'autenticità e la qualità. In caso di controversia, garantiamo un rimborso completo. Il nostro team è a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda . In secondo luogo, condanniamo fermamente la vendita di prodotti contraffatti in ogni sua forma.
Come contattarci
Vuoi contattarci? È semplicissimo: puoi:
- Chiamaci al +33 6 66 96 13 67
- Scriveteci all'indirizzo email ana@secondement.com
Aspettiamo con ansia il tuo messaggio! Siamo disponibili dal lunedì al venerdì dalle 12:00 alle 18:30.
Acquista una borsa
Cosa posso comprare su Secondement?
Secondement offre un'ampia gamma di borse di lusso usate. La nostra selezione comprende tutti i migliori marchi del lusso (Hermès, Chanel, Louis Vuitton, ecc.). Scopri la pagina dei marchi disponibili sul nostro sito web.
Quali marchi sono disponibili su Secondement?
Tutti i marchi del lusso di alto livello (Hermès, Chanel, Louis Vuitton, ecc.). Scopri la nostra pagina dei marchi disponibili su questo sito cliccando qui. Secondement non è affiliata e/o associata ad alcuno dei marchi elencati su questo sito.
Con quale frequenza Secondement aggiunge nuovi prodotti?
Aggiungiamo nuovi articoli ogni martedì e venerdì. Puoi consultare la nostra pagina "Accesso Anticipato" per vederli in anteprima e beneficiare di uno sconto fino a 1000 € per una settimana. Puoi anche iscriverti alla nostra newsletter per ricevere le nostre ultime novità e offerte.
Posso avere uno sconto sul mio acquisto?
Offriamo ai nostri clienti prodotti di qualità a prezzi tra i più competitivi sul mercato. Purtroppo, i nostri prezzi non sono negoziabili. Tuttavia, offriamo regolarmente promozioni e offerte speciali.
Qual è la garanzia quando si acquista una borsa su Secondement?
Secondement garantisce pienamente l'autenticità dei tuoi acquisti su questa piattaforma. In caso di controperizia a seguito dell'acquisto di una borsa sul sito web, Secondement si impegna a ritirare il prodotto con rimborso completo del prezzo di acquisto.
Pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
In secondo luogo, accettiamo tutte le carte di credito e di debito. Accettiamo anche pagamenti tramite, così come Klarna e Alma, che sono soluzioni di pagamento a rate. Accettiamo anche bonifici bancari; vi preghiamo di contattarci in anticipo.
È possibile pagare a rate?
È possibile pagare a rate nella maggior parte dei Paesi europei. Con la soluzione Alma, puoi pagare in 2, 3 o 4 rate fino a un massimo di 2.500 €. Ecco l'elenco dei Paesi coinvolti: Francia, Spagna, Italia, Germania, Belgio, Austria, Paesi Bassi, Lussemburgo, Irlanda, Portogallo. Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitare a contattarci.
Perché il mio pagamento è stato rifiutato?
Se il tuo ordine è stato rifiutato, verifica con la tua banca o il tuo fornitore di carta di credito eventuali blocchi sulla tua carta. Se hai ricevuto un codice di errore, contattaci e saremo lieti di aiutarti.
Spedizione e consegna
Quali opzioni di consegna offrite?
In seguito al tuo acquisto, il nostro team preparerà il tuo pacco in 24 ore (giorni lavorativi). Per quanto riguarda la consegna del tuo pacco, hai diverse opzioni: Consegna in Francia in 24-48 ore lavorative tramite DHL Express - Consegna in Europa e nel mondo in 2-4 giorni lavorativi tramite DHL Express
Dopo l'acquisto, quanto tempo ci vuole per spedire il mio ordine?
Gli articoli che acquistate da Secondement sono disponibili nei nostri magazzini a Parigi. Ci impegniamo a spedire il vostro articolo entro 24 ore lavorative. Dopo la spedizione, riceverete un numero di tracciamento per seguire il vostro articolo
Quanto costa la consegna?
- In Francia metropolitana: la spedizione è gratuita per tutti gli acquisti a partire da 500€. Per gli acquisti inferiori a 500€, il costo di spedizione è di 15€.
- Per le spedizioni in Europa (esclusa la Francia): viene applicato un costo di spedizione di 30€. Si prega di notare che per le spedizioni al di fuori dell'Unione Europea, il cliente è responsabile al momento della consegna del pagamento di qualsiasi tassa, dazio doganale, IVA o qualsiasi altro costo al di fuori del prezzo di acquisto presso Secondement e del costo di spedizione.
- Per le spedizioni al di fuori dell'Europa: viene applicato un costo di spedizione di 60€. Si prega di notare che per le spedizioni al di fuori dell'UE, il cliente è responsabile al momento della consegna del pagamento di qualsiasi tassa, dazio doganale, IVA o qualsiasi altro costo al di fuori del prezzo di acquisto presso Secondement e del costo di spedizione.
Si prega di notare che tutte le nostre spedizioni sono tracciabili e richiedono una firma alla consegna.
Posso modificare o annullare il mio ordine o il mio indirizzo dopo l'acquisto?
Accettiamo modifiche e/o cancellazioni entro un'ora dall'acquisto. Per farlo, vi preghiamo di comunicarci la vostra modifica o cancellazione via e-mail al seguente indirizzo: contact@secondement.com.
Dopo la spedizione del vostro acquisto, purtroppo non siamo in grado di effettuare modifiche all'indirizzo o all'ordine.
Cosa devo fare se il mio articolo è contrassegnato come ricevuto ma non l'ho ricevuto?
Se il vostro pacco risulta consegnato, vi preghiamo di verificare le vostre informazioni di consegna per accertarvi di aver indicato l'indirizzo corretto al momento dell'ordine. Verificate anche con il vostro custode, i vostri vicini o chiunque risieda con voi se per caso non abbiano ricevuto il pacco a vostro nome.
Contattate il corriere per segnalare la situazione e inviate un'e-mail contemporaneamente a contact@secondement.com.
Resi e rimborsi
È possibile restituire il mio articolo se non mi soddisfa?
Accettiamo resi per gli articoli venduti in Francia e nell'Unione Europea entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo. Trascorso tale periodo, i resi non saranno accettati. La borsa deve essere nelle stesse condizioni d'acquisto indicate sul nostro sito e il sigillo Secondement apposto sulla borsa non deve essere tagliato o rimosso. Ogni reso deve essere richiesto via email all'indirizzo contact@secondement.com. I costi della lettera di vettura utilizzata per la restituzione degli articoli acquistati sono a carico del cliente (18 Euro in Francia metropolitana, 30 Euro negli altri paesi dell'Unione Europea).
Come si presenta una richiesta di reso?
Tutti i resi devono essere richiesti via email inviando una comunicazione a contact@secondement.com entro il termine di 14 giorni indicato sopra. Si prega di indicare il numero dell'ordine nella richiesta di reso.
Qual è la politica di reso di Secondement?
Accettiamo resi per gli articoli venduti in Francia e nell'Unione Europea a determinate condizioni:
1) Gli articoli acquistati devono essere nelle stesse condizioni di acquisto indicate sul nostro sito nella pagina dei prodotti.
2) Il sigillo Secondement apposto sulla borsa non deve essere tagliato o rimosso.
3) Hai 14 giorni dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso. Dopo questo periodo, i resi non saranno accettati. La data di ricezione è la prova per il calcolo di questo periodo.
4) Ogni reso deve essere oggetto di una richiesta via email inviata a contact@secondement.com. Si prega di indicare il numero dell'ordine nella richiesta di reso.
5) A seguito della tua richiesta, ti forniremo una bolla di spedizione prepagata. È obbligatorio utilizzare la nostra bolla di spedizione per l'invio dell'articolo entro 14 giorni dalla ricezione della bolla di spedizione.
6) Richiedi obbligatoriamente una prova che confermi il deposito del pacco presso il vettore. Senza questa prova, Secondement non è responsabile per i pacchi non scansionati dai vettori.
7) I costi della bolla di spedizione utilizzata per il reso degli articoli acquistati sono a carico del cliente (18 Euro in Francia Metropolitana, 30 Euro negli altri paesi dell'Unione Europea).
8) Dopo il reso e la verifica degli articoli, procederemo direttamente al rimborso sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto iniziale. Si prega di considerare 10-15 giorni affinché il rimborso possa essere elaborato dai nostri team.
Si noti che Secondement non accetta resi al di fuori dell'Unione Europea.
Sarò rimborsato integralmente?
Riceverete un rimborso dell'importo dell'ordine con detrazione delle spese di restituzione.
Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto l'articolo restituito, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni lavorativi, a seconda della banca/carta di credito/metodo di pagamento.
Vendere la borsa
Vorrei vendere la mia borsa di lusso, come posso inviare una richiesta di vendita?
In secondo luogo, vi permettiamo di dare una seconda vita alle vostre borse di lusso, in tutta sicurezza e con un'esperienza semplificata: inviate una richiesta di vendita della vostra borsa, vi risponderemo con un'offerta di acquisto entro 24 ore, giorni lavorativi. Solo se la nostra offerta vi soddisfa, procederemo al pagamento entro 24 ore dalla ricezione e autenticazione della vostra borsa. Inoltre, non dovrete preoccuparvi delle interminabili restrizioni logistiche, ce ne occuperemo noi.
Quali creatori sono accettati da Secondement?
Accettiamo borse di tutti i grandi designer. Di seguito è riportato l'elenco completo:
Balenciaga
Bottega Veneta
Celine
Chanel
Chloe
Dior
Fendi
Gucci
Hermès
Loewe
Louis Vuitton
Prada
Saint Laurent
Sono obbligato/a a vendere la mia borsa quando invio una richiesta di vendita?
La presentazione di una richiesta di vendita non vi impegna in alcun modo a vendere la vostra borsa. Vi permette semplicemente di ricevere la nostra offerta di acquisto, sta a voi accettarla o rifiutarla in seguito.
Cosa succede dopo l'invio della mia richiesta di vendita?
Un'esperienza semplificata: dopo aver inviato una richiesta tramite il modulo di vendita, stimiamo il valore della tua borsa e ti inviamo un'offerta di acquisto entro 24 ore. Solo se accetti la nostra offerta, ti indicheremo le modalità di spedizione o di ritiro della tua borsa per l'autenticazione. Dopo l'autenticazione, procediamo al pagamento e riceverai un bonifico istantaneo (soggetto ad accettazione da parte della tua banca).
In che modo Secondemain valuta il valore di una borsa?
In secondo luogo, Secondement dispone delle competenze interne necessarie per valutare il valore della vostra borsa, in base alla sua marca, al suo modello e alle sue condizioni. Ci basiamo poi sui dati di mercato per farvi l'offerta più interessante. Mettiamo la nostra esperienza al vostro servizio per una migliore valorizzazione della vostra borsa.
Quando ricevo un'offerta, come faccio ad accettarla?
Per accettare la nostra offerta di acquisto, è sufficiente confermarla nel tuo account. In caso di problemi, non esitare a contattarci.
La spedizione della borsa a Secondariamente è a pagamento?
Le spese di spedizione della vostra borsa sono a carico di Secondement. Tuttavia, le spese di restituzione dell'articolo in caso di rifiuto della nostra offerta, di non autenticità della borsa o di non conformità saranno a vostro carico, e ammontano a 18 euro per la Francia e a 30€ per gli altri paesi dell'Unione Europea.
Come spedire la mia borsa a Secondement?
Dopo l'accettazione della nostra offerta d'acquisto, hai a disposizione due opzioni gratuite per la spedizione della tua borsa:
- Una spedizione prepagata e assicurata tramite DHL: il corriere verrà a casa tua a ritirare la borsa.
- Il deposito presso il nostro showroom parigino situato nel 2° arrondissement di Parigi.
Come preparare al meglio la mia spedizione?
Dopo l'accettazione della nostra offerta d'acquisto, e se scegliete la spedizione prepagata, ecco come inviarci il vostro articolo:
1) Pulite bene il vostro prodotto: questo vi eviterà una riduzione del prezzo o un rifiuto dell'articolo.
2) Scegliete un pacco adatto al trasporto del vostro articolo. Vi preghiamo di rispettare la regola di un solo articolo per pacco. Ogni articolo deve essere inviato in un pacco proprio con la relativa bolla di spedizione. Vi preghiamo di scegliere per la vostra spedizione un pacco non identificabile senza alcun segno indicativo del prodotto.
3) Imballate il vostro articolo per proteggerlo: vi raccomandiamo di fissare e imballare bene il vostro articolo in modo che non venga danneggiato. Per questo, potete utilizzare della carta pluriball, dei cuscini d'aria, o della carta di giornale o, come minimo, della carta kraft per riempire lo spazio vuoto. Se il vostro articolo ci arriva danneggiato, saremo obbligati a restituirlo e la nostra offerta sarà ritirata.
4) Scaricate la bolla di spedizione, stampatela e incollatela bene sul pacco prima di consegnarla al corriere.
Cosa succede dopo aver spedito la mia borsa?
Dopo l'invio della vostra borsa. La riceveremo, verificheremo la sua conformità alla descrizione iniziale e vi confermeremo la nostra offerta di acquisto. Potrete quindi accettarla definitivamente o rifiutarla. Le spese di restituzione dell'articolo, pari a 18€ in Francia e 30€ in Europa, saranno a vostro carico in caso di rifiuto della nostra offerta, di non autenticità della borsa o di non conformità.
Quando sarò pagato/a?
In seguito alla ricezione della Sua borsa, Le confermiamo la nostra offerta di acquisto. Non appena avrà confermato l'accettazione e scelto il metodo di pagamento desiderato, procederemo immediatamente con il pagamento.
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
In secondo luogo, procedete all'acquisto della vostra borsa tramite bonifico bancario.
Tutti i pagamenti effettuati sono sicuri.
Servizio clienti
Come contattarci
Vuoi contattarci? Niente di più semplice, puoi:
- Chiamarci al +33 6 66 96 13 67
- Scriverci all'indirizzo email contact@secondement.com
Aspettiamo il tuo messaggio! Siamo disponibili dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 18:00.
Ho trovato una borsa ma è esaurita?
Ti basterà iscriverti alla nostra newsletter. Riceverai in esclusiva le nostre ultime novità e potrai approfittare di piccole sorprese durante tutto l’anno.
Qual è la politica di reso di Secondement?
Questo è spesso il problema dei prodotti unici. Non preoccuparti! Ti invitiamo a contattarci inviandoci il link della borsa che desideri e il nostro team farà del suo meglio per trovarti una borsa simile.
Avete un servizio di personal shopper?
Riceverai un rimborso dell'importo dell'ordine meno le spese di spedizione per il reso.
Quando riceverò il rimborso?
Certamente. I nostri esperti saranno lieti di parlare con voi e presentarvi le borse tramite videochiamata o direttamente presso il nostro showroom di Parigi. Vi invitiamo a fissare un appuntamento direttamente sulla pagina dedicata.
