FAQ

Odpowiadamy na Twoje pytania

Ogólne pytania

Jesteśmy platformą w pełni poświęconą drugiemu życiu luksusowych torebek. Kupujemy i sprzedajemy unikatowe, zweryfikowane i sprawdzone przez naszych ekspertów przedmioty. Secondement jest niezależne i nie jest powiązane z żadną z marek, które oferujemy. Odwiedź naszą stronę Kim jesteśmy?po więcej informacji!

Wszystkie nasze torby są dokładnie sprawdzane przez naszych ekspertów przed wystawieniem na sprzedaż, aby potwierdzić ich autentyczność i jakość. W przypadku ponownej ekspertyzy zobowiązujemy się do pełnego zwrotu kosztów zakupu. Nasz zespół jest dostępny, aby odpowiedzieć na wszystkie Twoje pytania. pytaniaPo drugie, stanowczo potępiamy sprzedaż podróbek we wszelaki możliwy sposób.

Chcesz się z nami skontaktować? To proste, możesz:

- Zadzwonić do nas pod numer +33 6 66 96 13 67

- Napisać do nas na adres e-mail ana@secondement.com

Czekamy na Twoją wiadomość! Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach od 12:00 do 18:30.

Kup torbę

Secondement oferuje szeroki wybór luksusowych torebek z drugiej ręki. Nasza oferta obejmuje wszystkie najbardziej renomowane marki luksusowe (Hermès, Chanel, Louis Vuitton itp). Zapoznaj się z naszą stroną marki dostępne na naszej stronie.

Wszystkie luksusowe marki pierwszego rzędu (Hermès, Chanel, Louis Vuitton itd). Zobacz naszą stronę z dostępnymi markami na tej stronie, klikając tutaj. Secondement nie jest powiązany i/lub związany z żadną z marek wymienionych na tej stronie.

Dodajemy nowe produkty w każdy wtorek i piątek. Możesz odwiedzić naszą stronę Early Access, aby je przeglądać wcześniej i skorzystać z do 1000 € zniżki przez tydzień. Możesz też zapisać się na nasz newsletter, aby otrzymywać nowości i oferty.

Oferujemy naszym klientom produkty wysokiej jakości wraz z jedną z najbardziej konkurencyjnych polityk cenowych na rynku. Niestety, nasze ceny są niepodlegające negocjacji. Niemniej jednak regularnie organizujemy promocje i okazjonalne oferty.

Secondement gwarantuje pełną autentyczność Twoich zakupów na tej platformie. W przypadku przeprowadzenia ponownej ekspertyzy, po zakupie torby na stronie internetowej, Secondement zobowiązuje się do zwrotu produktu wraz z pełnym zwrotem kwoty zakupu.

Płatność

Secondement akceptuje wszystkie karty kredytowe i debetowe. Akceptujemy również płatności za pomocą Klarna i Alma, które umożliwiają płatność w ratach. Akceptujemy także przelewy bankowe – prosimy o wcześniejszy kontakt.

W większości krajów europejskich możliwa jest płatność w ratach. Dzięki rozwiązaniu Alma możesz zapłacić w 2, 3 lub 4 ratach do kwoty 2 500 €. Oto lista objętych krajów: Francja, Hiszpania, Włochy, Niemcy, Belgia, Austria, Niderlandy, Luksemburg, Irlandia, Portugalia. W razie dodatkowych pytań prosimy o kontakt.

Jeśli Twoje zamówienie zostało odrzucone, sprawdź w swoim banku lub u wydawcy karty kredytowej, czy nie wystąpiły blokady na Twojej karcie. Jeśli otrzymałeś kod błędu, skontaktuj się z nami – z przyjemnością Ci pomożemy.

Wysyłka i dostawa

Po dokonaniu zakupu nasz zespół przygotowuje Twoją paczkę w ciągu 24 godzin (dni robocze). Jeśli chodzi o dostawę, masz do wyboru kilka opcji: Dostawa na terenie Francji w 24–48 godzin roboczych za pośrednictwem DHL Express – Dostawa do Europy i na cały świat w 2–4 dni robocze za pośrednictwem DHL Express.

Produkty zakupione w Secondement są dostępne w naszych magazynach w Paryżu. Zobowiązujemy się wysłać Twoje zamówienie w ciągu 24 godzin w dni robocze. Po nadaniu przesyłki otrzymasz numer do śledzenia statusu zamówienia.

- Na terenie Francji metropolitalnej: dostawa jest bezpłatna przy zakupach od 500 €. Przy zakupach poniżej 500 € naliczamy opłatę za dostawę w wysokości 15 €.

- Wysyłka do krajów Europy (z wyłączeniem Francji): obowiązuje opłata za dostawę w wysokości 30 €. Prosimy pamiętać, że w przypadku wysyłek poza Unię Europejską klient jest zobowiązany przy odbiorze do uregulowania wszelkich podatków, ceł, VAT lub innych kosztów niezawartych w cenie zakupu w Secondement oraz kosztach dostawy.

- Wysyłka poza Europę: obowiązuje opłata za dostawę w wysokości 60 €. Prosimy pamiętać, że w przypadku wysyłek poza UE klient jest zobowiązany przy odbiorze do uregulowania wszelkich podatków, ceł, VAT lub innych kosztów niezawartych w cenie zakupu w Secondement oraz kosztach dostawy.

Prosimy pamiętać, że wszystkie nasze przesyłki są rejestrowane i wymagają podpisu przy odbiorze.

Akceptujemy zmiany i/lub anulacje w ciągu maksymalnie jednej godziny od zakupu. W tym celu prosimy o zgłoszenie zmiany lub anulacji mailowo na adres: contact@secondement.com.

Po wysłaniu zamówienia niestety nie mamy możliwości wprowadzenia zmian w adresie ani w zamówieniu.

Jeśli Twoja przesyłka została oznaczona jako doręczona, sprawdź dane adresowe, aby upewnić się, że podczas składania zamówienia podałeś poprawny adres. Skontaktuj się również z portierem, sąsiadami lub osobami mieszkającymi z Tobą, czy nie odebrali przesyłki w Twoim imieniu.

Skontaktuj się z przewoźnikiem, aby zgłosić sytuację, oraz napisz równolegle na adres contact@secondement.com.

Zwroty i refundacje

Akceptujemy zwroty artykułów sprzedanych we Francji i Unii Europejskiej w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Po upływie tego terminu zwroty nie są akceptowane. Torebka musi być w takim samym stanie, w jakim została opisana na naszej stronie, a plomba Secondement umieszczona na torebce nie może być przecięta ani usunięta. Każdy zwrot musi zostać zgłoszony mailowo na adres contact@secondement.com. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient (18 euro na terenie Francji kontynentalnej, 30 euro w pozostałych krajach Unii Europejskiej).

Każdy zwrot musi zostać zgłoszony mailowo na adres contact@secondement.com w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu. Prosimy o podanie numeru zamówienia w zgłoszeniu zwrotu.

Akceptujemy zwroty artykułów sprzedanych we Francji i Unii Europejskiej na określonych warunkach:

1) Zakupione artykuły muszą być w takim samym stanie, w jakim zostały opisane na naszej stronie w karcie produktu.

2) Plomba Secondement umieszczona na torbie nie może być przecięta ani usunięta.

3) Masz 14 dni od otrzymania artykułu na zgłoszenie zwrotu. Po upływie tego terminu zwroty nie są akceptowane. Data otrzymania przesyłki jest podstawą do obliczenia tego terminu.

4) Każdy zwrot musi być zgłoszony mailowo na adres contact@secondement.com. Prosimy o podanie numeru zamówienia w zgłoszeniu zwrotu.

5) Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy Ci opłaconą etykietę wysyłkową. Wysyłka artykułu musi odbyć się wyłącznie z użyciem naszej etykiety w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

6) Koniecznie poproś o potwierdzenie nadania paczki od przewoźnika. Bez tego potwierdzenia Secondement nie ponosi odpowiedzialności za paczki, które nie zostały zeskanowane przez przewoźnika.

7) Koszty etykiety wysyłkowej użytej do zwrotu zakupionych artykułów ponosi klient (18 euro na terenie Francji kontynentalnej, 30 euro w pozostałych krajach Unii Europejskiej).

8) Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconych artykułów dokonujemy zwrotu środków bezpośrednio na metodę płatności używaną przy zakupie. Prosimy o przewidzenie 10–15 dni na realizację zwrotu przez nasz zespół.

Należy pamiętać, że Secondement nie akceptuje zwrotów spoza Unii Europejskiej.

Otrzymasz zwrot kwoty zamówienia pomniejszony o koszty zwrotu.

Po otrzymaniu zwróconego produktu zwrot pieniędzy zostanie dokonany w ciągu 14 dni roboczych, w zależności od banku/karty kredytowej/formy płatności.

Sprzedaj swoją torebkę

Secondement umożliwia bezpieczne i wygodne nadanie luksusowym torebkom drugiego życia: złóż wniosek o sprzedaż swojej torebki, a my w ciągu 24 godzin roboczych przedstawimy Ci ofertę odkupu. Jeśli nasza propozycja będzie dla Ciebie satysfakcjonująca, dokonamy płatności w ciągu 24 godzin od otrzymania i autentykacji Twojej torebki. Nie musisz martwić się o żadne kwestie logistyczne – wszystkim się zajmiemy.

Akceptujemy torby wszystkich największych projektantów. Poniżej znajduje się pełna lista:

Balenciaga

Bottega Veneta

Celine

Chanel

Chloe

Dior

Fendi

Gucci

Hermès

Loewe

Louis Vuitton

Prada

Saint Laurent

Złożenie wniosku o sprzedaż nie zobowiązuje Cię do sprzedaży swojej torebki. Pozwala Ci jedynie otrzymać naszą ofertę odkupu, którą możesz dowolnie zaakceptować lub odrzucić.

Prosty proces: po przesłaniu zgłoszenia za pomocą formularza sprzedaży wyceniamy Twój worek i w ciągu 24 godzin przesyłamy ofertę odkupu. Tylko jeśli zaakceptujesz naszą propozycję, poinformujemy Cię o sposobie wysyłki lub odbioru Twojego worka w celu weryfikacji autentyczności. Po potwierdzeniu autentyczności realizujemy płatność, a Ty otrzymujesz natychmiastowy przelew (z zastrzeżeniem akceptacji przez Twój bank).

Secondement posiada wewnętrzną ekspertyzę niezbędną do oceny wartości Twojej torebki, biorąc pod uwagę jej markę, model i stan. Następnie opieramy się na danych rynkowych, aby zaproponować Ci jak najatrakcyjniejszą ofertę. Wykorzystujemy nasze doświadczenie, aby jak najlepiej wycenić Twoją torebkę.

Aby zaakceptować naszą ofertę odkupu, wystarczy ją potwierdzić na swoim koncie. W razie problemów prosimy o kontakt z nami.

Koszty wysyłki Twojej torebki pokrywa Secondement. Jednak w przypadku odrzucenia naszej oferty, braku autentyczności torebki lub jej niezgodności, koszty zwrotu ponosisz Ty i wynoszą one 18 euro dla Francji oraz 30 € dla pozostałych krajów Unii Europejskiej.

Po zaakceptowaniu naszej oferty zakupu masz do wyboru dwie bezpłatne opcje wysyłki swojej torebki:

- Przesyłka przedpłacona i ubezpieczona za pośrednictwem DHL: kurier odbierze torebkę bezpośrednio z Twojego domu.

- Osobiste dostarczenie do naszego showroomu w 2. dzielnicy Paryża.

Po zaakceptowaniu naszej oferty zakupu i wyborze wysyłki przedpłaconej, oto jak należy dostarczyć nam swój produkt:

1) Dokładnie wyczyść swój produkt: pozwoli to uniknąć obniżenia ceny lub odrzucenia przedmiotu.

2) Wybierz odpowiednie opakowanie do transportu swojego produktu. Prosimy o przestrzeganie zasady: jedna przesyłka – jeden produkt. Każdy przedmiot należy wysłać w osobnej paczce wraz z przypisanym mu listem przewozowym. Prosimy, aby opakowanie nie zawierało żadnych oznaczeń wskazujących na zawartość.

3) Zabezpiecz swój produkt na czas transportu: zalecamy staranne unieruchomienie i zapakowanie przedmiotu, aby nie uległ uszkodzeniu. Możesz użyć folii bąbelkowej, poduszek powietrznych, gazet lub w ostateczności papieru pakowego do wypełnienia pustych przestrzeni. Jeśli Twój produkt dotrze do nas uszkodzony, będziemy zmuszeni go odesłać, a nasza oferta zostanie wycofana.

4) Pobierz list przewozowy, wydrukuj go i dokładnie przyklej na paczce przed przekazaniem jej kurierowi.

Po wysłaniu torebki przyjmujemy ją, sprawdzamy zgodność z opisem oraz potwierdzamy naszą ofertę odkupu. Następnie możesz ją ostatecznie zaakceptować lub odrzucić. W przypadku odrzucenia naszej oferty, braku autentyczności torebki lub niezgodności z opisem, koszty zwrotu przedmiotu – 18 € na terenie Francji i 30 € w Europie – ponosisz samodzielnie.

Po otrzymaniu Twojej torebki potwierdzamy naszą ofertę odkupu. Po zaakceptowaniu oferty i wyborze preferowanej metody płatności, natychmiast realizujemy płatność.

Secondement dokonuje zakupu Twojej torebki przelewem bankowym.
Wszystkie płatności są bezpieczne.

Obsługa klienta

Chcesz się z nami skontaktować? To bardzo proste, możesz:

- Zadzwonić do nas pod numer +33 6 66 96 13 67

- Napisać do nas na adres e-mail contact@secondement.com

Czekamy na Twoją wiadomość! Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach 9:30–18:00.

Wystarczy zapisać się do naszego newslettera. Otrzymasz ekskluzywne informacje o naszych najnowszych nowościach i przez cały rok będziesz cieszyć się miłymi niespodziankami.

To często problem z unikalnymi produktami. Proszę się nie martwić! Zachęcamy do kontaktu – wyślij nam link do torby, którą chcesz, a nasz zespół dołoży wszelkich starań, aby znaleźć dla Ciebie podobną torbę.

Otrzymasz zwrot kwoty zamówienia pomniejszony o koszty zwrotu.

Oczywiście. Nasi eksperci z przyjemnością porozmawiają z Państwem i zaprezentują torby podczas wideorozmowy lub bezpośrednio w naszym showroomie w Paryżu. Zachęcamy do umówienia się na spotkanie bezpośrednio na dedykowanej stronie.