Réclamations, droit de rétractation et médiation :

1 Réclamations :

Toute réclamation relative à un Produit qui s'avèrerait non-conforme à la description devra être présentée, dans un délai maximal de 14 (quatorze) jours francs à compter de sa réception par l'Acheteur, auprès des services compétents de secondement.com par courriel ou lettre recommandée avec accusé de réception. La réclamation devra être détaillée et indiquer clairement les raisons de l'insatisfaction. secondement.com s'engage à traiter dans les meilleurs délais et au cas par cas toute réclamation qui serait portée à sa connaissance et dans le but de satisfaire au mieux les intérêts du Membre. Les Membres agiront avec toutes les diligences nécessaires à la bonne résolution de la réclamation. Ils devront coopérer avec les services de secondement.com et lui délivrer les justificatifs nécessaires au traitement de la réclamation. Ils s'engagent à respecter les modalités de traitement des réclamations établies ci-après ou communiquées par SLLIX SASU. En cas de non-respect de ces modalités, la réclamation ne sera pas traitée.

1.2 Non réception de la commande :

1.2.1 L'Acheteur s'engage à attendre un délai d'une semaine après la Notification de l'expédition du Produit pour déposer auprès de secondement.com une réclamation en cas de non-réception, totale ou partielle, du Produit.

1.2.2 Une réclamation de non-réception totale du Produit commandé, jugée fondée par SLLIX SASU, entraîne, sauf fraude, le remboursement de l'Acheteur.

1.3 Défaut de conformité :

1.3.1 La conclusion de la vente est subordonnée à la délivrance d'une Attestation par SLLIX SASU, constatant que le bien n'est pas un Produit Contrefaisant ou non conforme.

1.3.2 En cas de constatation du défaut de conformité du Produit ou de sa non-conformité par SLLIX SASU, il sera immédiatement procédé à l'annulation de la vente. Il appartient au Vendeur, pour le cas où il contesterait l'appréciation de SLLIX SASU, de lui remettre tous documents en sa possession de nature à démontrer sa bonne foi. SLLIX SASU de son côté sera autorisé à adresser toute réclamation distincte la concernant.

1.4 Droit de rétractation :

L'Acheteur non professionnel dispose d'un Droit de rétractation pour les achats effectués en ligne si sa commande a été effectuée au sein de l'Union Européenne. Le modèle réglementaire de formulaire de rétractation (Décret n° 2016-884 du 29 juin 2016) est disponible, téléchargeable et imprimable sur le Site. Le droit de rétractation ne peut être exercé que dans le délai de 14 (quatorze) jours francs courant à compter de la réception du Produit. Le délai expirant un samedi, dimanche ou un jour férié ou chômé est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. L'Acheteur devra notifier à SLLIX SASU son souhait dans les délais impartis par courrier recommandé ou par courrier électronique adressé à SLLIX SASU dans la rubrique prévue à cet effet. Dans cette dernière hypothèse, SLLIX SASU communiquera, sans délai, à l'Acheteur un accusé de réception de la rétractation sur un support durable. SLLIX SASU informera alors l'Acheteur des modalités et délais de retour du Produit, les frais du transport retour étant à la charge de l'Acheteur.

1.5 En cas de réclamation et/ou de rétractation, le Produit devra être retourné non-utilisé et complet dans l'emballage d'origine avec tous ses accessoires et documents, ses étiquettes et scellés dûment apposés, dans un conditionnement identique ou similaire à celui de l'expédition, et ce, dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours à compter de l'envoi de la rétractation. Dans tous les cas, le Produit devra être restitué dans le même état que lors de son envoi. Les frais de transport retour du Produit seront à la charge de l'Acheteur, sauf s'il s'agit d'un défaut de conformité, ces frais étant alors à la charge de SLLIX SASU. Les éventuels droits de douanes payés par l'Acheteur resteront à sa charge. Les photos de présentation du produit disponibles sur le Site pourront servir de référence en cas de litige.

1.6 Approbation de la réclamation :

1.6.1 En cas de retour d'un Produit effectué par l'Acheteur et de demande de remboursement approuvée, sous réserve de vérification par SLLIX SASU que le produit restitué soit bien le produit livré et qu'il n'ait pas été volontairement détérioré, SLLIX SASU remboursera le Prix de la Transaction. Ce remboursement sera effectué dans les trente jours de la date de la réclamation ou de la rétractation.

1.6.2 Lorsqu'un Produit est retourné dans les conditions prévues aux présentes par l'Acheteur à SLLIX SASU et que le Prix de Transaction lui a été restitué aux conditions exposées au chapitre 8, l'Acheteur renonce par là même à tout droit sur le Produit considéré qui a cessé d'être de ce fait sa propriété. Les remboursements exposés au présent article 8 s'opèrent systématiquement par un crédit du compte du Membre selon les conditions d'utilisation et de transfert des sommes qui sont exposées en annexe.